Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“) upravujú práva a povinnosti Vás, ako kupujúcich, a Nás ako predávajúceho, resp. obchodníka, v rámci zmluvných vzťahov uzavretých prostredníctvom komunikácie na diaľku, konkrétne prostredníctvom E-shopu na webových stránkach www.rarepocket.sk.

Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré nájdete tu: rarepocket.sk.

Ako určite viete, komunikujeme primárne na diaľku. Preto aj pre našu Zmluvu platí, že sú použité prostriedky komunikácie na diaľku, ktoré umožňujú, aby sme sa spolu dohodli bez súčasnej fyzickej prítomnosti Nás a Vás.

Ak niektorá časť Podmienok odporuje tomu, čo sme si spoločne schválili v rámci procesu Vašej Objednávky na Našom E-shope, bude mať táto konkrétna dohoda prednosť pred týmito Podmienkami.

1. Niektoré definície

1.1. Digitálnym plnením je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope prostredníctvom uzatvorenia Zmluvy na poskytnutie digitálneho plnenia a súčasne pozostáva z údajov vytvorených a dodaných v digitálnej forme alebo digitálna služba, ktorá Vám umožňuje vytvárať, spracúvať, uchovávať údaje v digitálnej forme alebo pristupovať k takýmto údajom.

1.2. Cena je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za Tovar;

1.3. Cena za dopravu je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za doručenie Tovaru, a to vrátane ceny za jeho zabalenie, dopravu, poštovné alebo iné poplatky;

1.4. Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu, prípadných ďalších nákladov a poplatkov, ak tieto nebolo možné určiť vopred;

1.5. DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov;

1.6. E-shop je internetový obchod prevádzkovaný Nami na adrese www.rarepocket.sk, na ktorom bude prebiehať nákup Tovaru;

1.7. Faktúra je daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty na Celkovú cenu;

1.8. My sme spoločnosť Booster Brothers s.r.o., so sídlom Malinová 1990/5, 900 42 Miloslavov, IČO: 57674507, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 200353/B, e-mail: info@rarepocket.sk, telefónne číslo: +421 903 552 187, právnymi predpismi označovaná ako predávajúci a/alebo obchodník; Pre vylúčenie pochybností nie sme prevádzkovateľmi online trhu, a teda nie sme osoby, ktoré prevádzkujú a poskytujú Spotrebiteľom online trh, a to ani prostredníctvom tretej osoby, a preto sa na nás nevzťahujú osobitné informačné povinnosti podľa § 17 a § 18 Zákona o ochrane spotrebiteľa.

1.9. Objednávka je Váš neodvolateľný návrh na uzavretie Zmluvy o kúpe Tovaru s Nami;

1.10. Podnikateľ je osoba zapísaná v Obchodnom registri, podniká na základe živnostenského oprávnenia, podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov alebo osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.

1.11. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.

1.12. Spotrebiteľská kúpna zmluva je kúpna zmluva uzatvorená medzi obchodníkom ako predávajúcim a Spotrebiteľom ako kupujúcim, ak je predmetom kúpy akákoľvek hnuteľná vec, vrátane veci s digitálnymi prvkami, vody, plynu alebo elektriny predávaných v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, a to aj vtedy, ak sa má vec ešte len vyrobiť alebo vyhotoviť, okrem iného aj podľa špecifikácií Spotrebiteľa ako kupujúceho.

1.13. Tovar je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope, vrátane hnuteľného Tovaru obsahujúceho Digitálny obsah alebo Digitálne služby.

1.14. Užívateľský účet je účet zriadený na základe Vami uvedených údajov, ktorý umožňuje uchovanie zadaných údajov a uchovávanie histórie objednaného Tovaru a uzavretých zmlúv alebo pristupovanie a využívanie Digitálneho obsahu dodaného v rámci Zmluvy na poskytnutie digitálneho plnenia;

1.15. Vy ste osoba nakupujúca na Našom E-shope, právnymi predpismi označovaná ako kupujúci. Ak uvediete v objednávke svoje identifikačné číslo (IČO), beriete na vedomie, že sa na Vás uplatnia ustanovenia týchto Podmienok, ktoré sú osobitne určené pre Podnikateľov, ako aj podmienky vzájomne dohodnuté medzi nami, pričom stále máte v medziach relevantných právnych predpisov nárok na plnú ochranu voči nekalým a agresívnym obchodným praktikám a proti klamlivému konaniu a klamlivému opomenutiu konania;

1.16. Zmluva je kúpna zmluva dohodnutá na základe riadne vyplnenej Objednávky zaslanej prostredníctvom E-shopu, a je uzavretá vo chvíli, kedy od Nás dostanete potvrdenie Objednávky. Zahŕňa tiež zmluvy na digitálny obsah/služby a veci s digitálnymi prvkami, pričom špecifické ustanovenia týchto Podmienok sa vzťahujú na príslušný typ plnenia.

1.17. Zmluva uzavretá na diaľku je zmluva medzi obchodníkom a Spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a Spotrebiteľa, najmä využitím online rozhrania, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu („Zmluva“).

1.18. Občiansky zákonník je slovenský Zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov.

1.19. Zákon o ochrane spotrebiteľa je slovenský Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

2. Všeobecné ustanovenia a poučenie

2.1. Kúpa Tovaru je možná len cez webové rozhranie E-shopu.

2.2. Pri nákupe Tovaru je Vašou povinnosťou poskytnúť Nám všetky informácie správne, úplne a pravdivo. Informácie, ktoré ste Nám poskytli pri objednaní Tovaru, budeme považovať za správne, úplné a pravdivé.

2.3. Odoslaním Objednávky potvrdzujete, že ste boli oboznámený s týmito Podmienkami, so zásadami spracúvania osobných údajov a že spĺňate podmienky na uzatvorenie Zmluvy. Spotrebiteľ odoslaním Objednávky výslovne potvrdzuje, že bol predávajúcim poučený o tom, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť Cenu.

3. Uzatvorenie zmluvy

3.1. Zmluvu s Nami je možné uzavrieť iba v slovenskom jazyku.

3.2. Zmluva je uzatváraná na diaľku prostredníctvom E-shopu, pričom náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku, ktoré pri uzatváraní Zmluvy využijete, hradíte Vy. Tieto náklady nezvyšujú Celkovú cenu Tovaru a nijako sa nelíšia od základnej sadzby, ktorú hradíte za používanie týchto prostriedkov (teda najmä za prístup k internetu). Žiadne ďalšie náklady účtované Nami nad rámec Celkovej ceny nemusíte očakávať. Odoslaním Objednávky súhlasíte s využitím prostriedkov komunikácie na diaľku.

3.3. K tomu, aby sme mohli Zmluvu uzavrieť, je potrebné, aby ste na E-shope vytvorili návrh Objednávky. V tomto návrhu musia byť uvedené nasledovné údaje:

• a) informácie o nakupovanom Tovare (na E-shope označujete Tovar, o ktorého nákup máte záujem, tlačidlom „Do košíka“);
• b) informácie o Cene, Cene za dopravu, DPH, spôsobe platby Celkovej ceny a požadovanom spôsobe doručenia Tovaru; tieto informácie budú zadané v rámci tvorby návrhu Objednávky v používateľskom prostredí E-shopu, pričom informácie o Cene, Cene za dopravu, DPH a Celkovej cene budú Nami automaticky uvedené v návrhu Objednávky na základe Vami zvoleného Tovaru a spôsobu jeho doručenia;
• c) Vaše identifikačné údaje slúžiace na to, aby sme mohli dodať Tovar, najmä v rozsahu meno, priezvisko, doručovacia adresa, telefónne číslo a e-mailová adresa.

3.4. V priebehu tvorby návrhu Objednávky môžete až do momentu jej finálneho odoslania údaje kedykoľvek meniť a kontrolovať.

3.5. Po vykonaní kontroly prostredníctvom stlačenia tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“ Objednávku vytvoríte a odošlete. Stlačením tohto tlačidla zároveň potvrdzujete, že ste sa s týmito Podmienkami riadne oboznámili a že s nimi bezvýhradne vyjadrujete svoj súhlas. Po stlačení tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“ budú všetky vyplnené informácie odoslané priamo Nám.

3.6. Vašu Objednávku Vám v čo najkratšom čase po tom, ako Nám bude doručená, potvrdíme správou odoslanou na Vašu e-mailovú adresu zadanú v Objednávke. Súčasťou potvrdenia bude zhrnutie Objednávky a tieto Podmienky. Potvrdením Objednávky z Našej strany dochádza k uzavretiu Zmluvy medzi Nami a Vami. Podmienky v znení účinnom ku dňu objednania tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy.

3.7. Môžu nastať aj prípady, kedy Vám nebudeme môcť Objednávku potvrdiť. Ide najmä o situácie, kedy Tovar nie je dostupný, alebo o prípady, kedy objednáte väčší počet kusov Tovaru, než je z Našej strany umožnené. Informáciu o maximálnom počte kusov Tovaru Vám však vždy v rámci E-shopu vopred poskytneme, a nemala by pre Vás byť prekvapivá. V prípade, že nastane akýkoľvek dôvod, pre ktorý nemôžeme Objednávku potvrdiť, budeme Vás kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzavretie Zmluvy v pozmenenej podobe oproti pôvodnej Objednávke. Zmluva je v takom prípade uzavretá v momente, kedy Našu pozmenenú ponuku potvrdíte Vy.

3.8. V prípade, že v rámci E-shopu alebo v návrhu Objednávky bude uvedená zjavne chybná Cena (najmä v dôsledku technickej chyby), nie sme povinní Vám Tovar za túto Cenu dodať, a to ani v prípade, že ste dostali potvrdenie Objednávky a došlo k uzavretiu Zmluvy. V takejto situácii Vás budeme bezodkladne kontaktovať a sme oprávnení od Zmluvy odstúpiť. Spolu s odstúpením od Zmluvy Vám môžeme zaslať ponuku na uzatvorenie novej Zmluvy v pozmenenej podobe oproti pôvodnej Objednávke. Nová Zmluva je v takom prípade uzavretá v momente, kedy Našu ponuku potvrdíte Vy. Za zjavnú chybu v Cene sa považuje napríklad situácia, kedy Cena celkom zjavne nezodpovedá obvyklej cene u iných predajcov v čase vytvorenia Objednávky, alebo ak v Cene celkom zjavne chýba, prípadne je v nej navyše uvedená číslica.

3.9. V prípade, kedy dôjde k uzavretiu Zmluvy, Vám vzniká záväzok na zaplatenie Celkovej ceny.

3.10. V prípade, že máte zriadený Užívateľský účet, môžete vytvoriť Objednávku prostredníctvom neho. Aj v takom prípade máte povinnosť skontrolovať správnosť, pravdivosť a úplnosť predvyplnených údajov. Spôsob tvorby Objednávky je totožný ako v prípade kupujúceho bez Užívateľského účtu. Výhodou však je, že nie je potrebné opakovane vyplňovať Vaše identifikačné údaje.

3.11. V niektorých prípadoch umožňujeme na nákup Tovaru využiť zľavu. Pre poskytnutie zľavy je potrebné, aby ste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o tejto zľave do vopred určeného poľa. Ak tak urobíte, bude Vám Tovar poskytnutý so zľavou.

4. Užívateľský účet

4.1. Na základe Vašej registrácie v rámci E-shopu môžete pristupovať do svojho Užívateľského účtu.

4.2. Pri registrácii Užívateľského účtu je Vašou povinnosťou uviesť správne a pravdivo všetky zadávané údaje a v prípade ich zmeny ich bezodkladne aktualizovať.

4.3. Prístup k Užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Ohľadom týchto prístupových údajov je Vašou povinnosťou zachovávať mlčanlivosť a nikomu tieto údaje neposkytovať. V prípade, že dôjde k ich zneužitiu treťou osobou v dôsledku porušenia Vašej povinnosti, nenesieme za to zodpovednosť.

4.4. Užívateľský účet je osobný, a preto nie ste oprávnený umožniť jeho využívanie tretími osobami.

4.5. Váš Užívateľský účet môžeme po predchádzajúcom upozornení e-mailom zrušiť, a to najmä v prípade, ak ho nepretržite nevyužívate dlhšie ako 2 roky, alebo v prípade, ak porušíte svoje povinnosti podľa Zmluvy či týchto Podmienok.

4.6. Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia.

5. Cenové a platobné podmienky, výhrada vlastníckeho práva

5.1. Cena je vždy uvedená v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a v Zmluve. V prípade rozporu medzi Cenou uvedenou pri Tovare v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky sa uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, ktorá bude vždy totožná s Cenou v Zmluve. V rámci návrhu Objednávky je tiež uvedená Cena za dopravu, prípadne podmienky, kedy je doprava zadarmo.

5.2. Celková cena podľa bodu 1.4 týchto Podmienok je uvedená vrátane DPH a vrátane všetkých poplatkov stanovených osobitnými právnymi predpismi.

5.3. Platbu Celkovej ceny od Vás budeme požadovať po uzavretí Zmluvy a pred odovzdaním Tovaru. Úhradu Celkovej ceny môžete vykonať nasledujúcimi spôsobmi:

• a) Bankovým prevodom. Informácie na vykonanie platby Vám zašleme v rámci potvrdenia Objednávky. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena splatná do 3 pracovných dní od doručenia potvrdenia Objednávky. Záväzok zaplatiť Cenu je splnený momentom pripísania finančných prostriedkov na Náš bankový účet.
• b) Kartou online. V takom prípade prebieha platba cez platobnú bránu Shoptet Pay, pričom platba sa riadi podmienkami tejto platobnej brány, ktoré sú dostupné na adrese: shoptetpay.com. V prípade platby kartou online je Celková cena splatná ihneď pri vytvorení Objednávky, pričom k úspešnému uzatvoreniu Zmluvy a odoslaniu Tovaru dôjde až po úspešnom overení a realizácii platby cez platobnú bránu.
• c) Dobierkou. V takom prípade dôjde k platbe pri doručení Tovaru oproti odovzdaniu Tovaru. V prípade platby dobierkou je Celková cena splatná pri prevzatí Tovaru.
• d) V hotovosti alebo platobnou kartou pri osobnom odbere. V hotovosti alebo platobnou kartou je možné hradiť Tovar v prípade prevzatia v Našej prevádzkarni, ktorej adresa je dostupná na Našom webovom sídle. V prípade platby pri osobnom odbere je Celková cena splatná pri prevzatí Tovaru.

5.4. Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe po uhradení Celkovej ceny a bude zaslaná na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke. Faktúra bude tiež dostupná v Užívateľskom účte, ak ho máte zriadený.

5.5. Vlastnícke právo k Tovaru na Vás prechádza až momentom úplného zaplatenia Celkovej ceny a prevzatia Tovaru. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena zaplatená pripísaním peňažných prostriedkov na Náš účet, v ostatných prípadoch je zaplatená v okamihu úspešného uskutočnenia platby.

6. Dodanie Tovaru, prechod nebezpečenstva náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty predmetu kúpy

6.1. Tovar Vám bude dodaný spôsobom podľa Vašej voľby, pričom môžete vyberať z nasledujúcich možností:

• a) osobný odber v Našej prevádzkarni;
• b) osobný odber na výdajných miestach spoločností Slovenská pošta a Packeta;
• c) dodanie prostredníctvom dopravných spoločností Slovenská pošta a Packeta.

6.2. Tovar je možné dodať iba v rámci Slovenskej republiky a Českej republiky.

6.3. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty Tovaru na Vás prechádza momentom, kedy Tovar prevezmete. V prípade, ak Tovar neprevezmete včas v rozpore so Zmluvou (s výnimkou prípadov podľa bodu 6.4), prechádza na Vás toto nebezpečenstvo v momente, kedy ste mali možnosť Tovar prevziať, ale z dôvodov na Vašej strane ste tak neurobili.

6.4. Pri plnení Zmluvy môžu nastať skutočnosti, ktoré budú mať vplyv na termín dodania Vami objednaného Tovaru. O zmene termínu dodania a o novom predpokladanom termíne dodania objednaného Tovaru Vás budeme e-mailom bezodkladne informovať, pričom Vaše právo odstúpiť od Zmluvy týmto nie je dotknuté. Súčasťou Nášho oznámenia o novom termíne dodania Tovaru je aj Naša žiadosť adresovaná Vám na vyjadrenie, či trváte na dodaní Vami objednaného Tovaru v novom termíne. V prípade osobného odberu v Našej prevádzkarni Vás o možnosti vyzdvihnutia Tovaru budeme vždy informovať prostredníctvom e-mailu.

6.5. Pri preberaní Tovaru od dopravcu Vám odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu Tovaru a v prípade akéhokoľvek viditeľného poškodenia túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a Nám. V prípade, že došlo k poškodeniu obalu, ktoré jasne svedčí o neoprávnenej manipulácii a vstupe do zásielky, nie ste povinný Tovar od dopravcu prevziať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté Vaše zákonné práva z chybného plnenia a zodpovednosť za vady Tovaru.

6.6. Tovar ste povinný prevziať v dohodnutom mieste a čase. Ak si doručovaný Tovar neprevezmete, e-mailom Vám oznámime, kde a v akej lehote si môžete Tovar dodatočne prevziať, prípadne Vám Tovar na základe Vašej písomnej žiadosti opätovne doručíme. Žiadosť o opätovné doručenie musíte zaslať najneskôr do 14 dní od momentu, kedy ste si mali Tovar pôvodne prevziať, pričom sa zaväzujete uhradiť Nám všetky náklady spojené s týmto opätovným doručením.

6.7. V prípade, kedy porušíte svoju povinnosť prevziať Tovar (s výnimkou prípadov podľa bodu 6.4 týchto Podmienok), nemá to za následok porušenie Našej povinnosti Tovar Vám doručiť. Skutočnosť, že Tovar neprevezmete, sa zároveň nepovažuje za odstúpenie od Zmluvy. Ak Tovar neprevezmete ani v dodatočnej lehote, vzniká Nám právo od Zmluvy odstúpiť z dôvodu Vášho podstatného porušenia Zmluvy. Odstúpenie od Zmluvy je účinné v deň, kedy Vám ho doručíme. Odstúpenie od Zmluvy nemá vplyv na Náš nárok na náhradu vzniknutej škody vo výške skutočných nákladov na pokus o doručenie Tovaru, prípadne na náhradu ďalšej vzniknutej škody.

6.8. Ak je z dôvodov vzniknutých na Vašej strane Tovar doručovaný opakovane alebo iným spôsobom, než bolo v Zmluve dohodnuté, je Vašou povinnosťou nahradiť Nám náklady spojené s týmto opakovaným doručením. Platobné údaje na zaplatenie týchto nákladov Vám zašleme na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve a sú splatné do 14 dní od doručenia e-mailu.

7. Práva zo zodpovednosti za vady a Reklamačný poriadok

7.1. Úvodné ustanovenia k zodpovednosti za vady

7.1.1. V prípade, že ste Podnikateľom, zaväzujeme sa, že Vám Tovar dodáme v dohodnutej kvalite, množstve a bez vád.

7.1.2. V prípade, že ste Spotrebiteľom, zaväzujeme sa, že Vám Tovar dodáme v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka a dohodnutými požiadavkami podľa § 616 Občianskeho zákonníka, teda s vlastnosťami Vami objednaného Tovaru prezentovanými na Našom E-shope alebo na Našich propagačných materiáloch, a bez vád. Tovar nemusí byť v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka, ak sme Vás pri uzatvorení Zmluvy výslovne oboznámili s tým, že určitá vlastnosť nezodpovedá takýmto všeobecným požiadavkám, a Vy ste s tým pri uzatváraní Zmluvy výslovne a osobitne súhlasili.

7.1.3. Predaný Tovar je v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka, ak:

• a) je vhodný na všetky účely, na ktoré sa Tovar rovnakého druhu bežne používa, s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované;
• b) zodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu, ktoré sme Vám sprístupnili pred uzavretím Zmluvy;
• c) je dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi (vrátane návodu na montáž a inštaláciu), ktoré môžete dôvodne očakávať;
• d) je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami (vrátane funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a životnosti), aké sú bežné pre Tovar rovnakého druhu a aké môžete dôvodne očakávať vzhľadom na povahu predaného Tovaru. Pri očakávaných vlastnostiach sa prihliada na akékoľvek Naše verejné vyhlásenie alebo verejné vyhlásenie inej osoby v dodávateľskom reťazci (vrátane výrobcu) alebo v ich mene, a to najmä pri propagácii Tovaru alebo na jeho označení. Za výrobcu sa považuje zhotoviteľ Tovaru, dovozca Tovaru na trh Európskej únie z tretej krajiny alebo iná osoba, ktorá sa označuje za výrobcu tým, že na Tovar umiestni svoje meno, ochrannú známku alebo iné rozlišujúce označenie.

7.1.4. Zodpovedáme za vady, ktoré má Tovar pri jeho dodaní a ktoré sa prejavia v rozsahu Nášho záväzku uvedeného v bode 7.1.1 alebo 7.1.2 týchto Podmienok.

7.1.5. Ak ste Podnikateľom, za vady Tovaru nezodpovedáme v nasledovných prípadoch:

• a) ak ste boli o existujúcich vadách poučený, alebo ste o vadách museli vedieť na základe okolností uzatvárania Zmluvy, a tieto vady nie sú v rozpore s dohodnutými vlastnosťami Tovaru;
• b) ak vady Tovaru vznikli po tom, ako ste Tovar prevzali (za predpokladu, že nevznikli porušením Našich povinností), alebo ak na Vás prešlo nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty Tovaru podľa článku 6 týchto Podmienok;
• c) ak ste zjavné vady Tovaru nevytkli včas podľa bodu 7.3.1 týchto Podmienok;
• d) ak ste skryté vady Tovaru nevytkli včas podľa bodu 7.3.2 týchto Podmienok;
• e) pri použitom Tovare nezodpovedáme za vady vzniknuté jeho predchádzajúcim použitím alebo opotrebením; pri Tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedáme za vady, pre ktoré bola nižšia cena dojednaná.

7.1.6. Ak ste Spotrebiteľom, za vady a vlastnosti Tovaru nezodpovedáme v nasledovných prípadoch:

• a) ak ste vady Tovaru nevytkli včas v lehotách uvedených v bode 7.1.9 týchto Podmienok;
• b) ak vlastnosti Tovaru nezodpovedajú všeobecným požiadavkám podľa § 617 Občianskeho zákonníka, pričom ste boli Nami o tejto skutočnosti pred uzavretím Zmluvy jasne oboznámený a pri uzatváraní Zmluvy ste s týmto nesúladom výslovne a osobitne súhlasili.

7.1.7. Ak ide o zmluvu na kúpu Tovaru s digitálnymi prvkami alebo o zmluvu o poskytnutí digitálneho plnenia, nezodpovedáme za vady, ak:

• a) vady vznikli v dôsledku nesprávnej inštalácie alebo nenainštalovania potrebných aktualizácií, za predpokladu, že sme Vám zabezpečili dodanie týchto aktualizácií, informovali Vás o ich dostupnosti a o dôsledkoch pre prípad, ak si ich nenainštalujete;
• b) nenainštalovanie alebo nesprávna inštalácia potrebných aktualizácií (v dôsledku ktorej vznikli vady na Tovare) nebola spôsobená nedostatkami v Nami poskytnutom návode na ich inštaláciu.

7.1.8. Zodpovedáme za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania Tovaru (zákonná doba zodpovednosti za vady). Ak je predmetom kúpy použitá vec, zodpovedáme za vady, ktoré sa prejavia do jedného roka od jej dodania.

7.1.9. Svoje práva zo zodpovednosti za vady musíte uplatniť (vytknúť vadu) do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do uplynutia doby podľa bodu 7.1.8 týchto Podmienok, inak tieto práva zaniknú. Práva zo zodpovednosti za vady pri Tovare, ktorý sa rýchlo kazí, musíte uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe, inak Vaše práva zaniknú.

7.2. Predaný Tovar má vady, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami a všeobecnými požiadavkami podľa bodov vyššie, alebo ak jeho používanie znemožňujú či obmedzujú práva tretej osoby (vrátane práv duševného vlastníctva). Zaručujeme, že v čase prechodu nebezpečenstva náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty Tovaru podľa bodu 6.3 týchto Podmienok je Tovar bez vád, najmä, že:

• a) zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite a má vlastnosti, ktoré sme si s Vami dohodli, a pokiaľ neboli výslovne dohodnuté, potom také, ktoré sme pri popise Tovaru uviedli, prípadne také, ktoré možno vzhľadom na povahu Tovaru rozumne očakávať;
• b) je vhodný na účely, ktoré sme uviedli, alebo na účely, ktoré sú pre Tovar tohto typu obvyklé, a že je funkčný;
• c) vyznačuje sa vymedzenou schopnosťou fungovať s hardvérom alebo softvérom, s ktorým sa Tovar rovnakého druhu bežne používa, bez potreby zmeny predaného Tovaru, hardvéru alebo softvéru (kompatibilita), a vymedzenou schopnosťou fungovať s hardvérom alebo softvérom odlišnými od tých, s ktorými sa Tovar rovnakého druhu bežne používa (interoperabilita);
• d) je dodaný so všetkým príslušenstvom a návodmi, ak to bolo s Vami dohodnuté v Zmluve;
• e) sú k nemu dodané aktualizácie vymedzené v Zmluve, ak ide o Tovar s digitálnymi prvkami.

7.3. Podmienky uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie) osobitne pre Podnikateľov

7.3.1. Je Vašou povinnosťou oznámiť a vytknúť zjavnú vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ju mohli zistiť, najneskôr však do 3 dní od prevzatia Tovaru.

7.3.2. Právo zo zodpovednosti za iné vady (skryté) ste povinný uplatniť spôsobom podľa bodu 7.5.1 týchto Podmienok bez zbytočného odkladu po tom, čo ste vadu na Tovare zistili, najneskôr však do dvoch rokov od dodania Tovaru.

7.3.3. Ak je Vám Tovar doručený v porušenom alebo poškodenom obale, alebo je zásielka zjavne príliš ľahká, ste povinný takýto Tovar od dopravnej spoločnosti neprebrať a túto skutočnosť Nám bezodkladne oznámiť na telefónnom čísle +421 903 552 187 alebo e-mailom na info@rarepocket.sk. V prípade zistenia zjavných vád (napr. mechanického poškodenia) po otvorení zásielky ste povinný bez zbytočného odkladu uplatniť reklamáciu spôsobom podľa bodu 7.5.1 týchto Podmienok. Na neskôr uplatnenú reklamáciu z dôvodu zjavných vád na Tovare, vrátane vady spočívajúcej v neúplnosti Tovaru, sa nebude prihliadať.

7.3.4. Zodpovednosť za vady sa vzťahuje na všetky vady Tovaru opísané v bode 7.2 a/alebo na vady, ktoré sú v rozpore s Naším záväzkom podľa bodu 7.1.1 týchto Podmienok.

7.3.5. Nie ste oprávnený uplatniť si právo zo zodpovednosti za vadu v prípade, ak za vady nezodpovedáme v zmysle bodu 7.1.5 týchto Podmienok, alebo ak ste o vade vedeli pred prevzatím Tovaru, resp. sme Vás na ňu upozornili, prípadne Vám z tohto dôvodu bola poskytnutá primeraná zľava z Ceny Tovaru.

7.4. Podmienky uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie) osobitne pre Spotrebiteľov

7.4.1. Právo zo zodpovednosti za vady možno uplatniť do 2 mesiacov od zistenia vady, najneskôr do 24 mesiacov od dodania tovaru. Pri tovare s digitálnymi prvkami s nepretržitým poskytovaním obsahu/služieb zodpovedáme za vady po celú dohodnutú dobu, minimálne však 2 roky od dodania.

7.4.2. Ak je Vám Tovar dodaný v porušenom alebo poškodenom obale, alebo je zásielka zjavne príliš ľahká, odporúčame Vám, aby ste takýto Tovar od dopravnej spoločnosti nepreberali a aby ste Nám túto skutočnosť bezodkladne oznámili na telefónnom čísle +421 903 552 187 alebo e-mailom na info@rarepocket.sk. Ak sa rozhodnete takúto zásielku prebrať, odporúčame Vám v prítomnosti dopravcu zásielku skontrolovať. Ak zistíte, že stav alebo počet položiek objednaného Tovaru nie je v súlade s Objednávkou, odporúčame Vám spísať s dopravcom zápis o poškodení zásielky alebo tento nedostatok vyznačiť v preberacom protokole dopravcu.

7.4.3. V prípade dodatočného zistenia zjavných vád po prebratí Tovaru (napr. mechanického poškodenia, chýbajúceho Tovaru alebo nesprávnych položiek) Vás žiadame, aby ste Nám túto skutočnosť oznámili bez zbytočného odkladu a uplatnili reklamáciu spôsobom podľa bodu 7.5.1 týchto Podmienok. Včasné oznámenie vady uľahčí preukázanie, že vada existovala už pri dodaní Tovaru.

7.4.4. Nie ste oprávnený uplatniť si právo zo zodpovednosti za vady v prípade, ak za vady nezodpovedáme v zmysle bodu 7.1.6 týchto Podmienok.

7.4.5. Právo zo zodpovednosti za vady ste oprávnený uplatniť spôsobom podľa bodu 7.5.1 a v lehotách uvedených v bode 7.4.1 týchto Podmienok.

7.5. Spôsob uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie)

7.5.1. V prípade, že má Tovar vadu, môžete Nám túto vadu oznámiť a uplatniť práva zo zodpovednosti za vady (Tovar reklamovať) zaslaním e-mailu alebo listu na Naše adresy uvedené pri Našich identifikačných údajoch, prípadne osobne v Našej prevádzkarni. Na reklamáciu môžete využiť aj vzorový formulár poskytovaný z Našej strany, ktorý tvorí Prílohu č. 1 týchto Podmienok.

7.5.2. Vo Vašom oznámení, ktorým si uplatňujete reklamáciu, uveďte predovšetkým popis vady Tovaru a Vaše identifikačné údaje (vrátane e-mailovej adresy, na ktorú si želáte dostať vyrozumenie o spôsobe vybavenia reklamácie). Taktiež uveďte, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady si uplatňujete podľa príslušných ustanovení týchto Podmienok.

7.5.3. Pri uplatnení reklamácie Nám predložte doklad o kúpe Tovaru (faktúru), prípadne iný dokument alebo dôkaz, ktorý hodnoverne preukazuje, že Tovar bol zakúpený u Nás.

7.5.4. Za deň uplatnenia reklamácie (vytknutia vady) sa považuje deň, kedy Nám bolo doručené Vaše oznámenie o vytknutí vady. V prípade, ak je Vaše oznámenie neúplné (najmä nečitateľné, nejasné, nezrozumiteľné alebo neobsahuje informácie potrebné na posúdenie vady), bezodkladne Vás e-mailom vyzveme na doplnenie podanej reklamácie a poskytnutie potrebnej súčinnosti vrátane predloženia reklamovaného Tovaru.

7.5.5. Pri uplatnení reklamácie Vám bezodkladne vystavíme a doručíme písomné potvrdenie o vytknutí vady (potvrdenie o prijatí reklamácie). V tomto potvrdení uvedieme primeranú lehotu, v ktorej vadu Tovaru odstránime v súlade s bodom 7.6.1 týchto Podmienok.

7.5.6. Ak na Našu výzvu podľa bodu 7.5.4 týchto Podmienok nedoplníte chýbajúce informácie alebo Nám neposkytnete súčinnosť potrebnú na posúdenie a odstránenie vady (najmä ak Nám nepredložíte reklamovaný Tovar) v dodatočnej lehote 10 dní odo dňa doručenia výzvy, sme oprávnení Vašu reklamáciu odmietnuť z dôvodu nepreukázania vady a neposkytnutia súčinnosti.

7.6. Vybavenie reklamácie

7.6.1. Na základe Vášho rozhodnutia, či požadujete odstránenie vady opravou alebo výmenou Tovaru, vadu odstránime v primeranej lehote. Táto lehota zohľadňuje čas potrebný na posúdenie vady, opravu alebo výmenu s prihliadnutím na povahu Tovaru a závažnosť vady, pričom nepresiahne 30 dní odo dňa uplatnenia Vašej reklamácie (vytknutia vady). Vami zvolený spôsob odstránenia vady (oprava alebo výmena) nie sme povinní akceptovať, ak by bol vybraný spôsob nemožný alebo by Nám spôsobil neprimerané náklady s prihliadnutím na Cenu Tovaru a závažnosť vady. Spotrebiteľskú záruku (nad rámec zákonnej zodpovednosti) podľa § 626 Občianskeho zákonníka neposkytujeme.

7.6.2. Ak odmietneme vadu odstrániť (podľa bodu 7.6.1), alebo ak vadu neodstránime v 30-dňovej lehote, prípadne ak sa rovnaká vada prejaví opakovane aj napriek oprave či výmene, máte právo požadovať primeranú zľavu z Ceny Tovaru alebo môžete od Zmluvy odstúpiť.

7.6.3. Rovnaké právo na zľavu alebo odstúpenie od Zmluvy (podľa bodu 7.6.2) máte aj vtedy, ak Vás informujeme, že vadu nie je možné opraviť alebo Tovar vymeniť v primeranej lehote, alebo bez toho, aby sme Vám spôsobili závažné ťažkosti, prípadne ak je vada taká závažná, že okamžité poskytnutie zľavy alebo odstúpenie od Zmluvy je plne odôvodnené.

7.6.4. Od Zmluvy nemôžete odstúpiť, ak ste sa spolupodieľali na vzniku vady, alebo ak je vada len zanedbateľná (dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, znášame My). Ak sa Zmluva týka viacerých Tovarov, môžete odstúpiť od Zmluvy len vo vzťahu k vadnému Tovaru. Vo vzťahu k ostatným Tovarom môžete odstúpiť od Zmluvy len vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že budete mať záujem ponechať si ostatné Tovary bez toho vadného.

7.6.5. Zľava z Ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného Tovaru a hodnoty, ktorú by Tovar mal, ak by bol bez vád. Cenu alebo vyplatenie zľavy Vám vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri úhrade, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Všetky náklady spojené s vrátením finančných prostriedkov znášame My.

7.6.6. Vašu reklamáciu (vytknutie vady) vybavíme jedným z nasledovných spôsobov:

• a) odovzdaním opraveného Tovaru;
• b) výmenou Tovaru za nový, bezvadný Tovar;
• c) vyplatením primeranej zľavy z Ceny Tovaru;
• d) vrátením Ceny Tovaru na základe Vášho oprávneného odstúpenia od Zmluvy;
• e) písomným odôvodneným odmietnutím zodpovednosti za vady (odmietnutím reklamácie).

7.7. Ak ste Spotrebiteľom, uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady Tovaru sa riadi ustanoveniami § 619 a nasledujúcich Občianskeho zákonníka a Zákonom o ochrane spotrebiteľa.

7.8. Ak odmietneme zodpovednosť za vady (odmietneme Vašu reklamáciu), máte právo obrátiť sa na odborne spôsobilú osobu (napr. znalec, autorizovaná, akreditovaná alebo notifikovaná osoba, autorizovaný servis či vedecká inštitúcia), aby Vám poskytla znalecký posudok alebo odborné stanovisko, ktorým preukážete Našu zodpovednosť za vady Tovaru.

7.9. V prípade, že preukážete Našu zodpovednosť za vady Tovaru podľa bodu 7.8 týchto Podmienok, máte možnosť Nám vady Tovaru opakovane vytknúť. V takom prípade platí, že Našu zodpovednosť za vady už nemôžeme odmietnuť a sme povinní Vašu reklamáciu vybaviť jedným zo spôsobov podľa bodu 7.6.6 týchto Podmienok.

7.10. Účelne vynaložené náklady súvisiace so získaním znaleckého posudku alebo odborného stanoviska podľa bodu 7.8 týchto Podmienok znášame My. Tieto náklady si však u Nás musíte uplatniť najneskôr do dvoch mesiacov od vybavenia opätovnej reklamácie, inak toto právo zanikne.

7.11. Týmto sme Vás riadne poučili o Vašich právach súvisiacich s uplatnením zodpovednosti za prípadné vady Tovaru. Uzatvorením Zmluvy potvrdzujete, že ste mali možnosť v predstihu sa riadne oboznámiť s podmienkami reklamácie Tovaru a že im v plnom rozsahu rozumiete.

8. Odstúpenie od zmluvy

8.1. K odstúpeniu od Zmluvy, teda k ukončeniu zmluvného vzťahu medzi Nami a Vami od jeho začiatku, môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku, prípadne v ďalších ustanoveniach Podmienok, v ktorých je možnosť odstúpenia výslovne uvedená.

8.2. V prípade, že ste Spotrebiteľ, máte v súlade s ustanovením § 20 Zákona o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa, kedy Vy alebo Vami určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevzala Tovar, resp. uzavretia Zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby, resp. uzavretia Zmluvy o poskytnutí digitálneho plnenia, ktoré dodávame inak ako na hmotnom nosiči. V prípade, že sme uzavreli Zmluvu, ktorej predmetom je niekoľko druhov Tovaru alebo dodanie niekoľkých častí Tovaru, začína táto lehota plynúť až dňom prevzatia poslednej časti Tovaru. V prípade, že sme uzavreli Zmluvu, na základe ktorej Vám budeme Tovar dodávať pravidelne a opakovane, začína lehota plynúť dňom prevzatia prvej dodávky. Od Zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením (najmä zaslaním e-mailu alebo listu na Naše adresy uvedené pri Našich identifikačných údajoch). Na odstúpenie môžete využiť aj vzorový formulár poskytovaný z Našej strany, ktorý tvorí Prílohu č. 2 týchto Podmienok. Ste oprávnený odstúpiť od Zmluvy aj len vo vzťahu ku konkrétnemu Tovaru alebo Tovarom, ak sme na základe Zmluvy dodali alebo poskytli viacero Tovarov. Účinky odstúpenia od Zmluvy sa vzťahujú aj na každú doplnkovú zmluvu k Zmluve, (to neplatí, ak sa výslovne dohodneme inak). Po doručení oznámenia o odstúpení od Zmluvy Vám e-mailom bezodkladne poskytneme Naše potvrdenie o jeho prijatí.

8.3. V prípade, že ste Spotrebiteľ a nedodáme Vám Tovar v dohodnutej lehote, vyzveme Vás na poskytnutie dodatočnej primeranej lehoty na dodanie. Ak Tovar nedodáme ani v tejto dodatočnej lehote, ste oprávnený od Zmluvy odstúpiť. Od Zmluvy ste oprávnený odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak:

• a) Vám odmietneme Tovar dodať;
• b) včasné dodanie bolo mimoriadne dôležité vzhľadom na všetky okolnosti uzatvárania Zmluvy; alebo
• c) ste Nám pred uzavretím Zmluvy výslovne oznámili, že včasné dodanie je pre Vás mimoriadne dôležité.

8.4. Ako Spotrebiteľ nemôžete od Zmluvy odstúpiť v prípadoch, keď je predmetom Zmluvy:

• a) poskytnutie služby, ak došlo k jej úplnému poskytnutiu, pričom poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy s Vaším výslovným súhlasom a zároveň ste vyhlásili, že ste boli riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu strácate právo na odstúpenie od Zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak ste podľa Zmluvy povinný zaplatiť Cenu;
• b) predaj Tovaru, ktorého Cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý nemôžeme ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od Zmluvy;
• c) predaj alkoholických nápojov, ktorých Cena bola dohodnutá v čase uzatvorenia Zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich Cena závisí od pohybu cien na trhu, ktoré nemôžeme ovplyvniť;
• d) predaj Tovaru, ktorý bol zhotovený podľa Vašich špecifikácií alebo ktorý bol vyrobený pre Vás na mieru;
• e) predaj Tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, a Tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným;
• f) predaj Tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený;
• g) predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru predávaných v ochrannom obale, ak došlo po dodaní Tovaru k porušeniu pôvodného obalu;
• h) predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe zmluvy o predplatnom;
• i) dodanie digitálneho obsahu, ak nebol dodaný na hmotnom nosiči a bol dodaný s Vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy, pričom ste vyhlásili, že ste boli riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu strácate právo na odstúpenie od Zmluvy, a My sme Vám poskytli príslušné potvrdenie o tejto skutočnosti.

8.5. Lehota na odstúpenie od Zmluvy sa považuje za zachovanú, ak Nám oznámenie o odstúpení od Zmluvy zašlete najneskôr v posledný deň lehoty podľa bodu 8.2 týchto Podmienok.

8.6. Po odstúpení od Zmluvy ste povinný Tovar vrátiť Nám najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy ste Nám oznámili svoje odstúpenie od Zmluvy. Tovar nám môžete zaslať alebo ho odovzdať na adrese Nášho sídla. Lehota sa považuje za zachovanú, ak Tovar odošlete na prepravu najneskôr v posledný deň tejto lehoty. Tovar by mal byť vrátený úplný, s kompletnou dokumentáciou, nepoškodený, čistý a podľa možnosti v pôvodnom obale.

8.7. Pri odstúpení od Zmluvy znášate náklady na vrátenie Tovaru Nám, a to aj v prípade, ak Tovar nie je možné vrátiť pre jeho povahu obvyklou poštovou cestou.

8.8. V prípade odstúpenia od Zmluvy Vám do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení vrátime všetky peňažné prostriedky, ktoré sme od Vás prijali na základe Zmluvy, vrátane nákladov na dopravu. S vrátením peňažných prostriedkov však môžeme počkať do momentu, kým nám bude Tovar doručený späť, alebo kým Nám nepreukážete, že ste Tovar odoslali na Našu adresu, podľa toho, čo nastane skôr. Náklady na dopravu Vám však uhradíme len vo výške Nami ponúkaného najlacnejšieho spôsobu doručenia. Peňažné prostriedky Vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platbu uskutočnili, ak se výslovne nedohodneme inak.

8.9. Zodpovedáte Nám za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s Tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. V takom prípade sme oprávnení si Nami takto vyčíslenú škodu jednostranne započítať voči Vášmu nároku na vrátenie kúpnej ceny a Vám tak vrátiť len sumu zníženú o príslušnú škodu.

8.10. Ak od Zmluvy odstúpite v rozpore s podmienkami uvedenými v tomto článku alebo ak ste Podnikateľom, právo na odstúpenie od Zmluvy bez uvedenia dôvodu Vám nevzniká a Tovar Vám vrátime na Vaše náklady späť.

9. Podávanie podnetov a sťažností, orgán dozoru

9.1. Ako Spotrebiteľ ste oprávnený podávať podnety a sťažnosti písomne, a to prostredníctvom e-mailu na adresu: info@rarepocket.sk.

9.2. O posúdení podnetu alebo sťažnosti Vás budeme informovať e-mailom zaslaným na Vašu e-mailovú adresu.

9.3. Orgánom dozoru je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, so sídlom: Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, tel. č. 02/58 272 172.

9.4. Podnet na vykonanie kontroly, ak nie ste spokojný s vybavením Vášho podnetu alebo sťažnosti, môžete podať aj elektronicky prostredníctvom formulára dostupného na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie: SOI.

10. Alternatívne riešenie sporov so spotrebiteľmi

10.1. Máte právo obrátiť sa na Nás so žiadosťou o nápravu, a to prostredníctvom e-mailu zaslaného na: info@rarepocket.sk, ak nie ste spokojný so spôsobom, ktorým sme vybavili Vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva. Ak odpovieme na Vašu žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov („Subjekt“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov („Zákon o alternatívnom riešení sporov“).

10.2. Subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 Zákona o alternatívnom riešení sporov (napríklad Slovenská obchodná inšpekcia). Ich aktuálny zoznam je zverejnený na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR.

10.3. Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona o alternatívnom riešení sporov.

10.4. Ak ide o cezhraničný spor s európskym rozmerom, môžete využiť celoeurópsky zoznam certifikovaných subjektov alternatívneho riešenia sporov (ARS), ktorý je dostupný na oficiálnom portáli Európskej komisie: Consumer Redress in the EU.

11. Záverečné ustanovenia

11.1. Všetku písomnú korešpondenciu si s Vami budeme doručovať elektronickou poštou. Naša e-mailová adresa je uvedená pri Našich identifikačných údajoch. My budeme doručovať korešpondenciu na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve, v Užívateľskom účte alebo na e-mailovú adresu, cez ktorú ste Nás kontaktovali.

11.2. Zmluvu je možné meniť len na základe Našej písomnej dohody. My sme však oprávnení zmeniť a doplniť tieto Podmienky, táto zmena sa však nedotkne už uzatvorených Zmlúv na jednorazové plnenie, ale iba Zmlúv, ktoré budú uzavreté po účinnosti tejto zmeny. O zmene Vás budeme informovať v prípade, že máte vytvorený Užívateľský účet (aby ste túto informáciu mali v prípade, že budete objednávať nový Tovar; zmena však nezakladá právo výpovede, keďže nemáme uzatvorenú trvalú Zmluvu, ktorú by bolo možné vypovedať), alebo ak Vám na základe Zmluvy máme dodávať Tovar pravidelne a opakovane. Informácie o zmene Vám zašleme na Vašu e-mailovú adresu najmenej 14 dní pred účinnosťou tejto zmeny. Pokiaľ od Vás do 14 dní od zaslania informácie o zmene nedostaneme výpoveď uzatvorenej Zmluvy na pravidelné a opakované dodávky Tovaru, stávajú sa nové podmienky súčasťou Našej Zmluvy a uplatnia sa na ďalšiu dodávku Tovaru nasledujúcu po účinnosti zmeny. Výpovedná doba v prípade, že výpoveď podáte, činí 2 mesiace.

11.3. V prípade vyššej moci alebo udalostí, ktoré nemožno predvídať (prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, výpadky subdodávateľov a pod.), nenesieme zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku alebo v súvislosti s týmito prípadmi. Ak tento stav trvá po dobu dlhšiu ako 10 dní, máme My aj Vy právo od Zmluvy písomne odstúpiť.

11.4. Neoddeliteľnou prílohou Podmienok je vzorový formulár pre reklamáciu (Príloha č. 1) a vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy spolu s poučením (Príloha č. 2).

11.5. Zmluva vrátane Podmienok je archivovaná v elektronickej podobe u Nás, ale nie je Vám prístupná. Vždy však tieto Podmienky a potvrdenie Objednávky so zhrnutím Objednávky dostanete e-mailom, a budete tak mať prístup k Zmluve aj bez Našej súčinnosti. Odporúčame Vám potvrdenie Objednávky a Podmienky vždy uložiť.

11.6. Na Našu činnosť sa nevzťahujú žiadne kódexy správania podľa § 2 ods. 1 písm. f) Zákona o ochrane spotrebiteľa.

11.7. Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť 1.6.2026.

 

Príloha č.1 - reklamačný formulár

Príloha č.2 - formulár na odstúpenie od zmluvy